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为进一步加强政务服务人才队伍建设，提高综合窗口工作人员的业务水平和综合素质，丰台区政务服务中心（以下简称政务中心）根据北京市政务服务管理局职工技能大赛相关要求，组织全楼窗口工作人员针对地方标准进行培训学习，查找知识短板，营造政务服务队伍“赶、超、比、拼”的工作氛围。

政务中心以趣味竞赛的方式开展“知识竞赛”“技能模拟”“辩论比赛”等职业技能比拼系列活动，实现“以赛促学、以赛促训、以赛促评”，突出先进展示风采，不断提升工作人员对相关业务知识的掌握和理解程度以及服务态度等，进一步优化政务中心政务服务质效。

“知识竞赛”比赛现场气氛热烈，综窗人员分为4组，每组选手团队协作、密切配合，首先进行的“必答题”环节，各小组依次答题，每组代表队比分不相上下，大家互相检验业务能力水平，查看业务熟练程度。在“抢答题”环节，通过趣味抢答，以“答对加分，答错扣分”的标准，考验大家的业务水平，现场比分交替上升，进入到白热化阶段，比赛过程紧张激烈、精彩纷呈。

“技能模拟”比赛中，综窗人员通过角色扮演的方式，一方以工作人员的身份，另一方模仿企业群众，针对“企业核名”“企业注销”“变更股东”等企业群众在办理过程中的高频问题为场景，最大程度还原办事企业群众办理业务的全流程，展示综合窗口工作人员的接待礼仪、办理流程、解决问题和沟通协调能力。

“辩论比赛”紧张激烈的气氛中，综窗人员分为两场，围绕辩题依次展开正方和反方之间的辩论，激情在这里互相碰撞，思想在此刻恣意飞扬，双方辩手唇枪舌剑，却又不失风度，侃侃而谈。现场的气氛持续升温，精彩不断，掌声阵阵。

此次竞赛活动，既是对丰台区政务服务工作人员知识储备、业务技能的检阅，也为工作人员提供了相互学习、共同提升的平台。以此次技能大赛为契机，政务中心将坚持把“培训、练兵、比武、激励”融为一体，按照综合窗口竞赛技能方案继续开展学习培训工作，为政务服务技能大赛做好充足的准备，以赛强意识，以赛促业务，持续推进地标落实。

下一步，政务中心将不断提升工作人员对相关业务知识的掌握、理解程度以及服务态度，积极构建政务服务队伍专业化和职业化建设体系，持续推动政务服务规范化建设，着力提升政务服务人员业务素养，不断提升群众的获得感、幸福感。

来源：丰台时报

通讯员：袁阳

编辑：林瑶

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