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出品：创业最前线

6月16日，近期在小红书平台上，一位黑龙江的网友在6月14日爆料称他在小红书平台的乐纯旗舰店购买了乐纯万里挑一水牛奶产品给家人喝，结果家人并不懂，直接当酸奶喝了，事后这位网友拿出来喝才发现是水牛奶变质了。

该网友表示他的家人年纪大了，本来就有肠道疾病，平时饮食特别注意，喝牛奶的两天拉肚子特别严重，甚至还有轻微便血、呕吐等症状，他带家人去医院检查，做了肠镜，称结肠炎复发，又要开始吃药。让这位网友不满意的是乐纯的售后服务，“出了这么严重的事，没任何人和我沟通处理，一直告诉我所谓的专员在处理中，几天了也没有回复，一直拖着。”

6月15日，该网友更新称乐纯客服已经给出回应“通过您提供的凭证无法判断出您是食用该商品导致身体不适的，商品可给您处理仅退款，建议考虑，方案保留，后续可联系客服协助处理退款”

对此该网友并不认可，他质问道“牛奶变质是不是事实？完好无损的包装剪开都是变质的？叫我保留医疗凭证，医院的单子都发给你又不承认了。”最终该网友表示要走法律途径进行维权，他写道：“就是麻烦了点，浪费时间，但我坚决维权到底。”

另外在黑猫投诉平台上，6月16日有一位网友发起投诉称乐纯的酸奶在保质期内打开后已经大块发霉，因此他要求赔偿。

目前这起投诉平台方已经分配给乐纯的客服，但客服暂时还没有做出回应。

这两起投诉中，都提及了乐纯的产品出现了变质的情况，究竟是生产环节、运输环节还是消费者购买以后的存储环节出现问题，还有待进一步调查。但有一点是乐纯公司可以做的更好的，那就是对于售后服务效率的提升，尽可能及时回应消费者，满足他们的合理诉求，可以避免造成消费者的投诉或起诉维权。

乐纯的关联公司北京乐纯悠品食品科技有限公司由刘丹尼在2014年创办，此后他带领乐纯曾获得过3轮融资，分别是2016年3月获得了IDG资本、英诺天使基金、真格基金、大河创投等机构的天使轮投资；2016年8月获得了麦星投资、真格基金的A轮投资；2018年4月获得了可口可乐领投、IDG资本、真格基金、大河资本、麦星投资等跟投的战略投资。

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